在官網(wǎng)自助購(gòu)買(mǎi)企業(yè)郵后如何申請(qǐng)退款？

作者：騰訊企業(yè)郵箱    發(fā)布時(shí)間：2021-01-07 18:07:55  訪(fǎng)問(wèn)量：4217  

　　有時(shí)候在購(gòu)買(mǎi)騰訊企業(yè)郵箱時(shí)，誤操作了，那如何申請(qǐng)退款呢？今天上海騰訊企業(yè)郵箱經(jīng)銷(xiāo)商騰曦小編就跟大家分享一下步驟：

     1.什么情況下可以申請(qǐng)退款?

　　未領(lǐng)取購(gòu)買(mǎi)郵箱贈(zèng)送的企業(yè)域名或騰訊視頻SVIP月卡的用戶(hù)，自支付成功起30天內(nèi)為退款有效期，退款有效期內(nèi)因產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題，你可以申請(qǐng)退款。

　　已領(lǐng)取購(gòu)買(mǎi)郵箱贈(zèng)送的企業(yè)域名或騰訊視頻SVIP月卡的用戶(hù)，不支持退款。

　　2.退款流程是怎樣的?

　　可以在騰訊規(guī)定的期限內(nèi)提出退款申請(qǐng)，按照相關(guān)流程、規(guī)則提交申請(qǐng)資料，并自費(fèi)退回騰訊已經(jīng)開(kāi)具的發(fā)票，騰訊審核通過(guò)后將向你退款。

　　騰訊將按照你提交的退款信息進(jìn)行退款/向你支付本服務(wù)款項(xiàng)的賬戶(hù)進(jìn)行退款。

　　訂單支付成功后，在“我的企業(yè)-郵箱服務(wù)-購(gòu)買(mǎi)記錄”中，可發(fā)起申請(qǐng)退款流程。

　　退款流程是：

　　發(fā)起退款——工作人員審核——審核通過(guò)——進(jìn)行退款——到賬。

　　3.申請(qǐng)發(fā)票了還能退款嗎?

　　對(duì)于已成功申請(qǐng)紙質(zhì)發(fā)票的用戶(hù)，若發(fā)票未收到，可等待EMS快遞員聯(lián)系收件時(shí)拒收，請(qǐng)快遞公司退回原處。

　　若發(fā)票已收到，則需要用戶(hù)將發(fā)票寄回以下地址，我們成功收到發(fā)票，才會(huì)通過(guò)退款。

　　地址：深圳市南山區(qū)深南大道9988號(hào)大族大廈(備注：騰訊企業(yè)郵箱退票)

　　收件人：鄭燕鍾

　　號(hào)碼：0755-86013388

　　并附說(shuō)明已申請(qǐng)郵箱退款，退回發(fā)票。注意發(fā)票上的地址并非實(shí)際辦公地址，請(qǐng)勿參考

　　對(duì)于已成功申請(qǐng)電子發(fā)票的用戶(hù)，需要聯(lián)系我們?cè)诰€(xiàn)客服提供電子發(fā)票退票申請(qǐng)函加蓋公章的掃描件后，我們作廢電子發(fā)票后才會(huì)通過(guò)退款。

　　4.如何查看退款狀態(tài)?

　　退款狀態(tài)我們會(huì)在訂單狀態(tài)一欄表示。

　　申請(qǐng)退款后，會(huì)顯示申請(qǐng)退款中;

　　工作人員審核通過(guò) (一般2個(gè)工作日可完成審核)，會(huì)顯示退款審核通過(guò);

　　審核通過(guò)后，會(huì)進(jìn)行退款操作。退款成功，則會(huì)顯示退款成功。

　　若有具體的問(wèn)題，還可撥打客服電話(huà)400-022-2033進(jìn)行咨詢(xún)。

　　5.退款注意事項(xiàng)

　　退款后，專(zhuān)業(yè)版將降為基礎(chǔ)版版，成員全部為普通賬號(hào)，無(wú)法使用專(zhuān)業(yè)版特享功能。

　　6.退款一般多久到賬?

　　發(fā)起申請(qǐng)退款后，我們會(huì)先審核退款單(一般2個(gè)工作日可完成審核)，審核通過(guò)后，通過(guò)微信或者網(wǎng)銀方式支付，預(yù)計(jì)一周左右到賬，退款返還至用戶(hù)付款的賬戶(hù);通過(guò)線(xiàn)下轉(zhuǎn)賬方式支付，預(yù)計(jì)二十五個(gè)工作日左右到賬，退款返還至用戶(hù)付款的賬戶(hù)。

　　上海騰曦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司作為騰訊企業(yè)郵箱授權(quán)的一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，立足于上海，服務(wù)于全國(guó)。 公司秉承“專(zhuān)業(yè)、主動(dòng)、高效、熱情”的經(jīng)營(yíng)理念，在為眾多騰訊企業(yè)郵件用戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，不斷提升企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，致為每位員工創(chuàng)造一個(gè)分享成長(zhǎng)、分享成果的工作環(huán) 境。我們不僅廣大用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的郵件系統(tǒng)托管服務(wù)，同時(shí)為了給予用戶(hù)更好的企業(yè)郵箱體驗(yàn)，產(chǎn)品整合了騰訊通RTX、企業(yè)微信、域名注冊(cè)，網(wǎng)站加速解決方案等多項(xiàng)企業(yè)信息化服務(wù)產(chǎn)品。

     騰訊企業(yè)郵箱專(zhuān)業(yè)版現(xiàn)在可以支持部分用戶(hù)升級(jí)成vip賬號(hào)，其他賬號(hào)可以繼續(xù)免費(fèi)使用。升級(jí)成vip郵箱賬號(hào) ，可享有無(wú)限容量、郵件歸檔、郵件備份、郵件撤回支持15天內(nèi)、個(gè)性化登錄界面等增值服務(wù)。按需購(gòu)買(mǎi)，靈活使用?？梢韵硎芨鄡?yōu)惠，咨詢(xún)客服。

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