誰會(huì)在萬億的企業(yè)服務(wù)市場中勝出?釘釘 or 企業(yè)微信?

作者：企業(yè)微信    發(fā)布時(shí)間：2020-03-26 13:53:07  訪問量：4240  

　　企業(yè)微信首頁寫著團(tuán)隊(duì)的使命：“讓每個(gè)企業(yè)都有自己的微信”。釘釘則是著眼于“釘釘，讓工作更簡單”，“讓企業(yè)進(jìn)入移動(dòng)辦公時(shí)代”。而這兩者，誰會(huì)在萬億的企業(yè)服務(wù)市場中勝出?

　　2019 年底，釘釘宣布注冊(cè)用戶超過 2 億，活躍用戶數(shù)是第二名到第十名的總和。企業(yè)微信在年度發(fā)布會(huì)宣布80%的中國500強(qiáng)企業(yè)接入，活躍企業(yè)達(dá)17%，活躍用戶數(shù)在6000萬左右。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模普及的今天，消費(fèi)者需求得到最大程度的釋放，2C行業(yè)得到充分的成長。這種移動(dòng)化、數(shù)字化的趨勢，也使得企業(yè)服務(wù)市場發(fā)生變化，從原來的信息化往移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化演變，這是一個(gè)萬億規(guī)模的大市場。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，用友云 2019 年上半年?duì)I業(yè)收入 33.13 億元，金蝶云營業(yè)收入約為 14.85 億元，Salesforce 年收入 40 億美金。

　　見過好幾個(gè)朋友的日常工作場景：一個(gè)朋友聯(lián)系同事客戶使用微信，開會(huì)使用 zoom，傳遞文件使用 QQ。另一個(gè)朋友文檔使用石墨+金山云，溝通是釘釘，視頻會(huì)議是 zoom。這還不包括其他企業(yè)內(nèi)部自建的業(yè)務(wù)或者人事、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。

　　大多數(shù)企業(yè)需要解決的問題大致有這些：內(nèi)部通訊(含電話和企業(yè)郵箱)、考勤、審批、文件共享、日程共享、任務(wù)管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理、語音視頻會(huì)議、培訓(xùn)、人事管理。

　　在企業(yè)服務(wù)的領(lǐng)域，以騰訊的企業(yè)微信，阿里的釘釘最具有代表性。企業(yè)微信首頁寫著團(tuán)隊(duì)的使命：“讓每個(gè)企業(yè)都有自己的微信”。釘釘則是著眼于“釘釘，讓工作更簡單”，“讓企業(yè)進(jìn)入移動(dòng)辦公時(shí)代”。

　　從釘釘?shù)氖姑?，仍然集中在提升辦公效率，適應(yīng)移動(dòng)辦公的時(shí)代的目標(biāo)上，定位為一體化的系統(tǒng)。而企業(yè)微信則一脈繼承了微信的定位，連接人，連接系統(tǒng)，連接物，定位為開放性的平臺(tái)。

　　說完各自的定位，再了解一下兩個(gè)產(chǎn)品功能的對(duì)比。

　　1、注冊(cè)

　　釘釘和企業(yè)微信均可免費(fèi)注冊(cè)企業(yè)。企業(yè)微信默認(rèn)可以加入200名員工。超過則需要認(rèn)證，收300元任務(wù)服務(wù)費(fèi)，釘釘通過企業(yè)認(rèn)證后可以加入1000名員工。

　　2、免費(fèi)電話

　　與釘釘一樣，企業(yè)微信可以撥打免費(fèi)電話(公費(fèi)電話)，支持兩人通話，也可以用于多方電話會(huì)議。

　　目前，無論團(tuán)隊(duì)規(guī)模大小，一律享有1000分鐘的免費(fèi)通話時(shí)長。而在釘釘上，則是根據(jù)企業(yè)情況來提供免費(fèi)通話時(shí)長。

　　3、通訊錄和企業(yè)郵箱

　　基本模塊，兩者的功能基本一致，中規(guī)中矩，足夠各種企業(yè)日常需要。

　　企業(yè)微信提供了員工離職時(shí)，管理的客戶可以通過管理員分配給其他員工，避免企業(yè)資源客戶微信隨員工一起流失。

　　4、審批和考勤

　　釘釘?shù)某墒於群屯暾嚷愿哂谄髽I(yè)微信。企業(yè)微信的審批并不屬于系統(tǒng)功能，而是內(nèi)置在工作臺(tái)，使用小程序方式實(shí)現(xiàn)。最開始的支持的審批類型還很單一，最近很快在逐漸豐富完善。

　　5、回執(zhí)消息

　　在釘釘上，每條消息都會(huì)通過顯示「未讀」、「已讀」，來表明信息的接收狀態(tài)。企業(yè)微信最新版本也增加了「回執(zhí)消息」功能，群內(nèi)的消息會(huì)顯示多少人已讀。釘釘有獨(dú)特的“ding一下”的設(shè)計(jì)，可將文字消息轉(zhuǎn)為電話/短信發(fā)給別人。無論對(duì)方有多忙，只要DING一下，對(duì)方會(huì)立即響應(yīng)消息。

　　企業(yè)微信則為員工貼心設(shè)計(jì)了“休息一下”的狀態(tài)。

　　6、溝通交流

　　由于和微信類似的消息界面和操作，企業(yè)微信使用上手容易。而且背靠 11 億微信用戶，可以把加好友請(qǐng)求直接發(fā)到微信中，添加微信好友，具有天然的優(yōu)勢。

　　釘釘也不甘示弱，實(shí)現(xiàn)了和手機(jī)淘寶的消息互通，想讓手機(jī)淘寶帶動(dòng)淘寶的賣家普遍開始使用釘釘。但是由于微信有更廣泛的使用人群，在溝通交流方面，企業(yè)微信略勝一籌。

　　7、語音視頻會(huì)議

　　兩者都是大廠產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)水準(zhǔn)，作為工具使用起來，完全能夠滿足企業(yè)的需要。除了語音視頻基礎(chǔ)的功能，兩者也可以在會(huì)議中共享桌面，企業(yè)微信多一個(gè)共享文檔的小功能。

　　8、遠(yuǎn)程教學(xué)

　　兩者均支持在群里發(fā)起“群直播”，即可線上上課。不同的在于，企業(yè)微信可以讓家長和學(xué)生在微信直接收看，省去額外安裝釘釘?shù)牟襟E，就能在線上完成教學(xué)工作。

　　9、整體印象

　　企業(yè)微信使用感覺很簡潔，專注，專心做好平臺(tái)連接的基礎(chǔ)。將這之外的功能或者放在內(nèi)置的小程序，或者交給第三方開發(fā)商來完成。也體會(huì)到另一個(gè)設(shè)計(jì)觀念：“生活與工作分開”。

　　企業(yè)微信的這個(gè)定位也是逐漸變化而來的。它的前身是合并了騰訊企業(yè)級(jí)即時(shí)通信平臺(tái)騰訊通RTX(Real Time eXchange)，騰訊的企業(yè)QQ，微信的企業(yè)號(hào)。

　　2016年是：“企業(yè)微信是騰訊對(duì)企業(yè)工作場景的重要產(chǎn)品,期望幫助企業(yè)大大提升工作效率”。2018年為：“企業(yè)微信是騰訊推進(jìn)數(shù)字化的七大工具之一”。到了2019年，才變?yōu)楝F(xiàn)在的：“人即服務(wù)”。

　　可以發(fā)現(xiàn)，釘釘?shù)漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)理念和市場策略都是從公司的管理者角度出發(fā)和驅(qū)動(dòng)，由上而下的推動(dòng)產(chǎn)品的使用。例如，從教育行業(yè)推行的網(wǎng)課，從聯(lián)合國倡導(dǎo)各個(gè)國家的學(xué)校使用遠(yuǎn)程教學(xué)。

　　在這個(gè)理念的驅(qū)動(dòng)下，釘釘越來越變成一個(gè)大雜燴。什么都做，但是大部分只是解決企業(yè)客戶的癢點(diǎn)，并不是真正的痛點(diǎn)。比如在2017年，釘釘推出短視頻來想解決校招問題，在不知名的學(xué)生和企業(yè)之間建起橋梁。比如早期推出的澡堂功能，實(shí)際是聊天消息的閱后即焚。但是推出來之后，一是莫名其妙，需要有說明，用戶才知道是什么功能，二是該功能并未得到多數(shù)用戶認(rèn)可。

　　而這次釘釘乘勢推出的網(wǎng)課，收獲了大約350 萬教師，約 1.2 億學(xué)生的用戶，更賺足了一波眼球。但從產(chǎn)品來看，并不是一次聚焦需求的行為。它讓釘釘變成一個(gè)辦公+網(wǎng)課的產(chǎn)品，定位變得更加不清晰。

　　就在前不久，無招帶著整個(gè)釘釘團(tuán)隊(duì)并入了升級(jí)后的阿里云智能事業(yè)部。說明原本獨(dú)立于阿里集團(tuán)業(yè)務(wù)之外的釘釘，也需要服務(wù)于整個(gè)集團(tuán)的統(tǒng)一戰(zhàn)線：“未來最珍貴的資源不是石油，而是數(shù)據(jù)”。釘釘?shù)挠脩綦m然突破了2億，但是有觀點(diǎn)也表示，這個(gè)數(shù)字可能到頭了，如果不算上網(wǎng)課的1億多學(xué)生和350萬老師。

　　推導(dǎo)的邏輯：釘釘是提升企業(yè)效率的工具，所以有數(shù)字化辦公意識(shí)的企業(yè)絕大多數(shù)會(huì)為員工購買社會(huì)保險(xiǎn)。2018年全國社保參保人員9.43億，參加失業(yè)保險(xiǎn)總?cè)藬?shù)為1.96億，參加工傷保險(xiǎn)人數(shù)為2.39億。既參加社保，也購買失業(yè)保險(xiǎn)與工傷保險(xiǎn)的人數(shù)，約等于釘釘目標(biāo)用戶群。所以，目標(biāo)用戶大約在1.96億～2.39億。

　　另一方面，如果企業(yè)微信能夠扎根中小企業(yè)以及大型企業(yè)，以微信+企業(yè)微信+小程序的模式，無疑將個(gè)人和企業(yè)都牢固的連接在微信這個(gè)生態(tài)圈里，不僅能極大的促進(jìn)企業(yè)微信的使用，也會(huì)反過來維護(hù)微信的地位，提升微信的11億月活用戶。

　　上面總結(jié)了釘釘和企業(yè)微信各自的戰(zhàn)略和市場運(yùn)營：釘釘?shù)霓r(nóng)村包圍城市，企業(yè)微信是攜微信和大企業(yè)以令天下。

　　為什么我會(huì)覺得企業(yè)微信會(huì)后來者居上，超過先出來好幾年的釘釘呢?我們來看看企業(yè)微信新發(fā)布的功能。

　　(1)添加客戶的微信，在線上就能聯(lián)系和服務(wù)客戶

　　成員可使用企業(yè)微信添加客戶的微信，可通過單聊或群聊聯(lián)系和服務(wù)客戶;企業(yè)還可統(tǒng)一查看和管理員工添加的客戶。未驗(yàn)證企業(yè)支持添加1000位外部聯(lián)系人，驗(yàn)證后即可提升。

　　可以邀請(qǐng)微信客戶進(jìn)企業(yè)微信群，未驗(yàn)證企業(yè)可邀請(qǐng)2000位外部聯(lián)系人進(jìn)群，驗(yàn)證后即可提升。反過來也一樣，可以邀請(qǐng)企業(yè)微信的人進(jìn)微信群。

　　企業(yè)微信群里可以正常發(fā)起語音和視頻聊天，但是有企業(yè)微信的微信群不可以語音或者視頻聊天。

　　打通微信的連接后，拿傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)舉例，企業(yè)微信可以做到：獲客->跟進(jìn)->轉(zhuǎn)化->訂單->支付->售后全鏈條。

　　借助幾乎人手一個(gè)微信的社交網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)微信可以解決以前企業(yè)內(nèi)部IT系統(tǒng)的問題，內(nèi)外部溝通問題，上下游供應(yīng)商的溝通問題。而在過去，這個(gè)問題即使花費(fèi)大量的人力、物力和時(shí)間也無法得到比較好的解決。

　　(2)企業(yè)支付

　　企業(yè)可綁定微信支付商戶號(hào)，開通企業(yè)支付。由員工向微信客戶完成收款，收款到企業(yè)帳戶;還可給員工發(fā)紅包、向員工付款。企業(yè)微信從零售業(yè)的客戶中挖掘出了這種需求，并作為標(biāo)準(zhǔn)功能推出。

　　(3)在朋友圈里與客戶互動(dòng)

　　員工可發(fā)表活動(dòng)信息、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)等內(nèi)容到客戶的朋友圈，在朋友圈里與客戶互動(dòng);企業(yè)也可統(tǒng)一創(chuàng)建內(nèi)容，成員確認(rèn)后即可發(fā)表到客戶的朋友圈。未驗(yàn)證企業(yè)每天可發(fā)表內(nèi)容到1000位客戶的朋友圈，企業(yè)驗(yàn)證后可提升至10000，改善相關(guān)指標(biāo)，企業(yè)還可提升更多額度。

　　為了避免過多的信息騷擾，朋友圈里只會(huì)顯示員工的一條動(dòng)態(tài)。這個(gè)功能需要向企業(yè)微信申請(qǐng)，需要滿足一定條件才可以通過審核。例如：企業(yè)員工數(shù)大于50人等。疫情期間，企業(yè)微信臨時(shí)開放了這個(gè)限制。這個(gè)功能曾被笑稱，企業(yè)微信是在向微商喊話：“來我這里發(fā)朋友圈吧”。

　　(4)私有化部署

　　除了上面推出的新功能之外，在完成企業(yè)溝通，日常工作組織管理之后，下一步需要解決業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的難題。這難題不在于產(chǎn)品或者技術(shù)，也不在于是否有微信這個(gè)外部助力，而在于能不能讓企業(yè)用戶放心數(shù)據(jù)的安全。

　　企業(yè)微信采用了私有化部署的方案，從很大程度上爭取到了大企業(yè)的接受。

　　私有化部署好處：

       ●數(shù)據(jù)更安全毋庸置疑，使用企業(yè)自有的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備，能保證數(shù)據(jù)的物理性的安全。

　　●支持個(gè)性化二次開發(fā)，支持多系統(tǒng)的對(duì)接。個(gè)性化的辦公系統(tǒng)，是很多企業(yè)的普遍需求。而企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)行的系統(tǒng)，也得以連接。

　　●支持手機(jī)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管控在對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接基礎(chǔ)上，可以將一部分日常簡單的管理工作遷移到手機(jī)上，使得管控更高效。

　　數(shù)據(jù)作為企業(yè)的重要資產(chǎn)，背后隱藏著巨大的價(jià)值。太多數(shù)據(jù)泄露的例子為我們敲醒警鐘：數(shù)據(jù)的保護(hù)首先應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)的生命底限。

　　釘釘也同樣遇到這個(gè)問題，在2017年時(shí)，曾經(jīng)推出過云計(jì)算部署的三種方案，其中一種就是專有云的方案。但是私有化并不徹底，是公有云+專有云的混合方案。

　　在2019年10月，釘釘聯(lián)合廣東農(nóng)信，在專屬釘釘?shù)幕A(chǔ)上推出了金融釘釘，具體細(xì)節(jié)不得而知，但是應(yīng)該也是混合云的部署方案。因?yàn)閺纳厦驷斸敾貧w集團(tuán)可以看出，不太會(huì)推出全面私有化部署的方案，因?yàn)楦w戰(zhàn)略相違背。

　　下面是釘釘專有云的架構(gòu)圖：

　　從上圖可以看出，常規(guī)業(yè)務(wù)：IM，通訊錄，釘盤等等，還是在公有云之上。而且私有云和公有云有互通同步連接。

　　在大企業(yè)群體中，企業(yè)微信的私有化部署的方案，能夠獲得相當(dāng)一部分企業(yè)的認(rèn)同。而釘釘由于集團(tuán)統(tǒng)一戰(zhàn)略的要求，服務(wù)于云計(jì)算，數(shù)據(jù)即資源的目的，專有云的方案也是公有云+私有云的混合部署方案。在大企業(yè)客戶看來，可接受程度不高。

　　沖破“大企業(yè)”這道關(guān)，對(duì)于企業(yè)微信，甚至是整個(gè)企業(yè)級(jí)服務(wù)市場，無疑是一個(gè)里程牌。

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